PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN INDOMARET DAN ALFAMART
Abstrak: Kepuasan pelanggan
pada umumnya tidak
dapat dipastikan karena
tiap pelanggan pada
suatu perusahaan dagang memiliki
tingkat kepuasan yang
berbeda-beda. Kepuasan antara
pelanggan yang satu
dengan yang lainnya akan selalu
berbeda-beda dari waktu ke waktu. Untuk tetap mempertahankan loyalitas pelanggan,
maka faktor kepuasan menjadi salah satu hal yang penting untuk dicermati. Fenomena ini terlihat dari lebih ramainya pelanggan
yang mendatangi Indomaret daripada di Alfamart, sehingga dalam hal ini tingkat
kepuasan pelanggan Indomaret lebih puas
dari pada Alfamart.
Oleh sebab itu,
peneliti merasa bahwa
hal ini menjadi
urgen untuk diteliti. Penelitian ini berjenis komparatif. Populasi dalam penelitian ini
adalah semua pelanggan
yang pernah berbelanja di Indomaret
yang memiliki kartu
Indomaret Card atau
pelanggan Alfamart yang
memiliki kartu AlfamartKu. Variabel
dalam penelitian ini
adalah kepuasan pelanggan.
Metode pengumpulan data
dalam penelitian ini menggunakan skala
kepuasan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa ada perbedaan kepuasan
pelanggan Indomaret dan Alfamart dari
uji hipotesis yang menggunakan analisis t-test dengan p = 0.007 < 0.01 Kepuasan pelanggan
terukur lebih tinggi
pada pelanggan Indomaret
daripada pelanggan Alfamart.
Hasil lain yang diperoleh adalah
bahwa aspek tangible lebih menonjol daripada aspek-aspek lainnya.
Penulis: Rizka Nuri Puspita
Kode Jurnal: jppiodd120050
