Hubungan antara Kualitas Layanan dan Minat Membeli pada Konsumen Mini Market 'Mina Uswah' Surabaya
Abstract: Penelitian ini
menguji hubungan antara persepsi konsumen terhadap kualitas layanan pelanggan
di toko ritel di Surabaya dan minat mereka untuk membeli. Enam puluh konsumen
di toko ritel "Mina Uswah" direkrut sebagai partisipan. Toko swalayan
ini dipilih karena pemiliknya telah mempromosikan bahwa membeli di tempat itu
berarti juga beramal. Data dianalisis menggunakan analisis regresi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa R = 0,715
yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki 71,5% kontribusi niat
peserta untuk membeli dibandingkan dengan variabel lainnya. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa kualitas layanan yang ditawarkan oleh penjual berkorelasi
dengan kecenderungan untuk membeli pada konsumennya.
Penulis: Umi Anugerah Izzati
Kode Jurnal: jppsikologikepribadiandd120039
