STRATEGI KOMUNIKASI EFEKTIF CUSTOMER PT FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE DALAM MEMBERIKAN INFORMASI DAN PELAYANAN PEMBIAYAAN MOTOR BEKAS PADA KONSUMEN DI BONTANG
Abstrak: Artikel ini bertujuan
mengkaji mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisa strategi komunikasi
efektif customer service PT Federal International Finance dalam memberikan
informasi dan pelayanan pembiayaan motor bekas pada konsumen di Bontang. Teknik
pengumpulam data dengan melakukan studi lapangan, meliputi pengumpulan data
melalui kegiatan observasi dan
pencatatan langsung pada objek penelitian serta mengadakan wawancara
untuk mendapatkan informasi yang lebih jelas yang dibutuhkan dalam penelitian.
Analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif dengan model
interaktif dari Matthew B. Miles dan A. Michael Huberman.Dari hasil penelitian
diperoleh kesimpulan bahwa strategi komunikasi efektif customer service PT
Federal International Finance dalam memberikan informasi dan pelayanan
pembiayaan motor bekas pada konsumen di Bontang
yaitu dengan dengan mengenal karakter konsumen,menggunakan komunikasi
interpersonal, mengkaji isi pesan, media pendukung komunikasi, peran customer
service, lalu menjalankan konsep customer relationship management(CRM) dan
service excellent, dengan memerhatikan komponen-komponen strategi komunikasi
efektif serta faktor pendukung dan penghambat komunikasi, customer service
menjalankan konsep yang peniliti gunakan, dari kegiatan yang dilakukan adalah
suatu usaha customer service PT federal International Finance untuk memberikan
informasi dan pelayanan yang sangat baik untuk ditujukan kepada konsumen di
Bontang.
Penulis: Yuda Ardika Putra
Kode Jurnal: jpkomunikasidd140231
