PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DI RT.24 KELURAHAN DADIMULYA KOTA SAMARINDA
Abstrak: Artikel ini berisi
tentang persepsi masyarakat RT.24 Kelurahan Dadimulya Kota Samarinda terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Artikel ini
bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) di RT. 24 Kelurahan Dadimulya Kota Samarinda.
Penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode penelitian deskriptif
kualitatif yaitu penelitian yang berusaha menggambarkan atau melukiskan obyek
yang diteliti berdasarkan fakta yang ada di lapangan. Dengan menggunakan
informasi sebagai sumber data, data-data yang disajikan menggunakan data primer
dan sekunder melalui wawancara, observasi dan dokumentasi laporan referensi
yang berkaitan dengan penelitian ini, kemudian tehnik analisis data kualitatif
dengan model interaktif dari Mathew B Miles dan A. Michael Huberman.
Berdasarkan hasil dalam penelitian ini mengungkapkan bahwa persepsi warga RT.24
Kelurahan Dadimulya Samarinda terhadap pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Kota Samarinda mendapat tanggapan yang menggambarkan kepuasan terhadap
pelayanan yang diberikan dari 7 aspek pelayanan, sedangkan 3 aspek pelayanan
lainnya mendapat tanggapan yang menggambarkan ketidakpuasan. Aspek pelayanan
yang mendapat tanggapan yang menggambarkan kepuasan dari persepsi yang
diberikan ini diantaranya yaitu; kepuasan terhadap penanganan pemasangan
sambungan baru yang dinilai telah dilaksanakan dengan cepat, pendistribusian
air minum yang telah dilaksanakan dengan lancar, sistem pembayaran rekening air
lewat kantor dan bank yang telah dilaksanakan dengan jelas, keterbukaan
informasi dalam hal tarif atau rincian biaya pembayaran, tarif atau rincian
biaya pembayaran yang dipersepsikan sudah diberikan secara wajar,
pendistribusian air bersih di lingkungan sekitar yang dipersepsikan telah
dilaksanakan secara adil dan merata dan penanganan kebocoran pipa yang
dipersepsikan cukup baik oleh pihak Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota
Samarinda.
Penulis: Widi Nur Apriliani
Kode Jurnal: jpkomunikasidd140253
