ETIKA KOMUNIKASI KARYAWAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN DI PT. GLOBALINDO 21 EXPRESS CABANG SAMARINDA
Abstrak: Artikel ini membahas
tentang bagaimana etika komunikasi yang dilakukan oleh karyawan PT. Globalindo
21 Express dalam memberikan pelayanan kepada konsumen atau pelanggannya.
Pelayanan erat kaitannya dengan etika
komunikasi yang bertujuan untuk menjaga keharmonisan dan hubungan baik dengan
konsumen dan palanggannya. Sikap kurang sopan yang dilakukan karyawan kepada
konsumen atau pelanggan akan menimbulkan dampak buruk karena konsumen akan
menjadi konsumen atau pelanggan setia terhadap produk yang ditawarkan.
Disamping itu, perusahaan juga berharap pelayanan yang diberikan kepada
konsumen atau pelanggan akan dapat ditularkan kepada calon konsumen atau
pelanggan lainnya. Jika pelayanan yang diberikan kurang baik dan sopan maka
akan berpengaruh buruk juga pada perusahaan. Jenis penelitian ini adalah
deskriptif kualitatif dimana peneliti langsung terjun ke lapangan dan mencari data
berdasarkan kenyataan di lapangan. Dengan menggunakan informan sebagai sumber
data yang didukung oleh data-data dokumen internal sebagai pelengkap.
Penulis: Rahmadaniah
Kode Jurnal: jpkomunikasidd140171
