ANALISIS PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA BATANGHARI INDUK MUARA BULIAN
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk menjelaskan bagaimana pelayanan pengaduan pelanggan jasa PDAM
Tirta Batanghari Induk Muara Bulian dan untuk menganalisis bagaimana pelayanan
pengaduan pelanggan jasa tersebut.
Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 orang responden dengan
menggunakan metode purposive sampling, dimana sampel yang terpilih adalah
sampel yang dipilih dengan sengaja. Metode yang digunakan ini adalah
menggunakan Cross Tabulation dan Nilai Rata-rata (Mean) untuk menghitung hasil
kuesioner. Dalam menyusun kuesioner digunakan skala likert yang berguna untuk
mengetahui pelayanan pengaduan pelanggan oleh PDAM Tirta Batanghari Induk Muara
Bulian. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa pelayanan pengaduan pelanggan yang diberikan oleh PDAM Tirta Batanghari
Induk Muara Bulian cukup baik, artinya pelanggan PDAM Tirta Batanghari Induk
Muara Bulian sudah merasa cukup puas atas pelayanan yang diberikan.
Penulis: Novita Sari
Kode Jurnal: jpsosiologidd100066
