PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN PERCEIVED VALUE DAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI DE SOEMATRA 1910 SURABAYA
Abstrak: Pertumbuhan
masyarakat kelas atas
di Indonesia meningkat, khususnya
kota metropolitan terbesar
kedua yaitu Surabaya. Di
Surabaya, terdapat satu
function house yang
membidik masyarakat kelas
atas dimana harus
mengerti pandangan berpikir konsumennya.
Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisa pengaruh
dari Experience Quality (accessibility, competence, customer
recognition, helpfulness, personalization, problem solving, promise
fullfilment, value for time) terhadap Customer Loyalty dengan mempertimbangkan
faktor Perceived Value (instrumental value, expressive value, hedonistic value,
sacrifice value) dan Brand Image (mystery, sensuality, intimacy). Penelitian
ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden
konsumen De Soematra 1910. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis
kuantitatif dengan metode path analysis
Penulis: Meyer Fossetta
Hansory; Diah Dharmayanti
Kode Jurnal: jpmanajemendd140553
