ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN MANCANEGARA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PARIWISATA
Abstrak: Berdasarkan
analisis dari Rencana
Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD)
Kabupaten Maluku Tenggara
tahun 2008-2013, diidentifikasi bahwa salah
satu permasalahan yang
masih dihadapi dalam
pembangunan kepariwisataan Kabupaten Maluku Tenggara adalah rendahnya
kualitas pelayanan di bidang industri jasa pariwisata.Penelitian ini
menganalisis lima dimensi kualitas pelayanan,
yaitu
tangibility,reliability,
responsiveness, assurance, dan
empathy. Tujuan penelitian ini
adalah menganalisis kepuasan
wisatawan mancanegara terhadap
kualitas pelayanan pariwisata di Kabupaten Maluku Tenggara. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif, deskriptif
studi cross sectional.
Subyek penelitian mengambil empat
informan yang merupakan
wisatawan mancanegara yang
berwisata di Kabupaten Maluku Tenggara yang sedang menikmati pelayanan dan fasilitas
pariwisata. Pengumpulan data
melalui studi dokumentasi
dan wawancara. Teknik analisis
data penelitian ini
menggunakan model Miles
and Huberman. Dari penelitian,
ditemukan bahwa kebanyakan
wisatawan termotivasi untuk
mengunjungi Kabupaten Maluku Tenggara setelah mendapat informasi dari situs internet
yang dituliskan oleh
wisatawan lain yang
telah berkunjung sebelumnya.
Sebagian besar wisatawan mancanegara sangat menyukai keindahan alam yang
masih alami dan
tenang di Kabupaten
Maluku Tenggara. Hasil penelitian ini
juga menjelaskan perbaikan
terhadap lima dimensi
kualitas pelayanan.
Penulis: Yessy Wirajaya
Kode Jurnal: jpmanajemendd130784
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
