Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Service Kendaraan Bermotor Menggunakan Metode Service Quality Di Dealer Yamaha Cicadas
ABSTRAK: Saat ini
perusahaan-perusahaan jasa sedang
menghadapi persaingan yang sangat
ketat. Setiap perusahaan
tersebut terus mencari
cara untuk menarik pelanggan dan
mengungguli para pesaing
mereka. Demikian pula
saat ini, banyak perusahaan
menawarkan pelayanan service
kendaraan bermotor di dealer-dealer ternama,
seperti dealer Yamaha.
Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis dan memberikan
usulan perbaikan kepada
perusahaan untuk mencapai tingkat
pelayanan yang diharapkan
oleh pelanggan dan
merancang strategi untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan sehingga
kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.
Pengukuran tingkat kepuasan
pelayanan jasa perusahaan dilakukan dengan menggunakan
metode service quality atau servqual. Penelitian ini menghasilkan rata-rata
nilai gap 5 sebesar -0,066, gap 1 sebesar 0,583, gap 2 sebesar -0,273,
dan gap 3
sebesar -0,230. Walaupun
pihak manajemen sudah memahami bahkan
melampaui harapan pelanggan,
standar-standar sudah disusun dengan
jelas dan direalisasikan, namun,
pada pelaksanaannya perusahaan
kesulitan untuk mencapai standar secara konsisten.
Penulis: RURIN MIRA NINDYA, SUGIH
ARIJANTO, GITA PERMATA LIANSARI
Kode Jurnal: jptindustridd140241
