Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Berdasarkan Hasil Pengukuran Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Di PT.X
ABSTRAK: Jumlah perusahaan
jasa pengiriman paket yang semakin
banyak dengan radius yang tidak terlalu
berjauhan mengakibatkan persaingan
semakin ketat. PT.X sebagai
salah satu perusahaan
jasa pengiriman paket
harus bisa menjaga
dan meningkatkan kualitas agar
dapat menghadapi persaingan.
Selain itu, PT.X sering mendapatkan keluhan dari konsumen
terhadap pelayanan jasa pengiriman paket
PT.X. Penelitian ini
bertujuan untuk mengukur
kualitas pelayanan dan memberikan usulan
perbaikan kualitas jasa
pengiriman paket di
PT.X berdasarkan hasil pengukuran menggunakan metode Service Quality
(Servqual), sehingga perusahaan dapat
meningkatkan daya saing
dan mengurangi tingkat keluhan konsumen
dengan mengetahui penyebab
keluhan terjadi. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan
nilai Rata-rata Servqual Score Gap 5 sebesar -0,417 artinya konsumen
tidak puas terhadap
pelayanan jasa PT.X.
Hal ini disebabkan oleh manajemen yang tidak memahami
ekspektasi konsumen, spesifikasi kualitas jasa, dan penyampaian jasa.
Penulis: SRI SUCI YUNIAR, SUGIH
ARIJANTO, GITA PERMATA LIANSARI
Kode Jurnal: jptindustridd140228
