Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Minimarket Intimart Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Matrix
ABSTRAK: Semakin baik
kualitas pelayanan maka
akan semakin puas
pula konsumen. Menurut parasuraman
kualitas pelayanan dipengaruhi
oleh 5 dimensi.
Sebagai salah satu pusat
belanja, INTImart ingin
meningkatkan kualitas pelayanannya terhadap konsumen.
Penelitian ini bertujuan
untuk menghasilkan usulan perbaikan kualitas
pelayanan INTImart terhadap
konsumen yang berkunjung berdasarkan dimensi-dimensi yang
mempengaruhinya. Metode yang
digunakan adalah Importance Performance
Matrix. Importance Performance
Matrix merupakan suatu metode
untuk menentukan skala
prioritas perbaikan atribut kualitas pelayanan.
Metode Importance Performance
Matrix dilakukan dengan bantuan SPSS 17.0.
Penulis: SELLY DESTRIA,
HENDANG SETYO RUKMI, SUSI SUSANTI
Kode Jurnal: jptindustridd130402
