Usulan Perbaikan dan Peningkatan Kualitas Jasa Pelayanan Taman Bacaan Menggunakan Metode Importance Performance Matrix (Studi Kasus di Taman Bacaan “X” Bandung)
ABSTRAK: Pelayanan jasa
merupakan cara efektif
dan mendasar dalam
bisnis jasa suatu perusahaan. Penelitian
ini membahas penilaian
layanan jasa di
suatu taman bacaan. Penilaian
dilakukan dengan mengisi kuesioner dan datanya dihitung Nilai Indeks Kinerja
(NIK) kepentingan dan
kepuasan. Hasil NIK
dipeta posisikan menggunakan IPM
yang terbagi dalam 4 kuadran. Pemetaan IPM dianalisis untuk menentukan usulan
perbaikan terhadap 9
variabel yang kurang
memuaskan. Variabel-variabel tersebut diantaranya tingkat pencahayaan
rendah, tidak adanya daftar novel dan majalah, dll. Usulan perbaikan,
diantaranya penambahan lampu penerangan, pembuatan daftar novel dan majalah,
dan lain-lainnya.
Penulis: CHERLIYANA T.W,
YUNIAR, ARIE DESRIANTY
Kode Jurnal: jptindustridd140233
