Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Kawasan Wisata Kawah Putih Perum Perhutani Jawa Barat dan Banten dengan menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL)
ABSTRAK: Adanya komplain
konsumen terhadap kawasan
wisata Kawah Putih
memaksa PERHUTANI untuk meningkatkan
kualitas pelayanan kawasan
wisata kawah putih. Atribut
kualitas pelayanan yang berjumlah 37 butir diturunkan berdasarkan hasil penelitian
Diaz-martin, Hung-chih yu,
Narayan, Kahn, dan
Yusof. Skala penilaian prioritas
peningkatan didasarkan atas metode servqual dengan nilai gap 5 kurang dari
-0,01 dan nilai gap penyebabya (gap 1, 2, 3, dan 4) kurang dari -0,01. Dari
data kuesioner yang
disebarkan ke pengunjung
diketahui bahwa penyebab kesenjangan
kebanyakan terkait dengan
ketidakadaan standard dan kegagalan standar yang ada.
Penulis: SESAR TRIWIBOWO,
HENDANG SETYO RUKMI, AMBAR HARSONO
Kode Jurnal: jptindustridd140191
