Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Rumah Sakit Ibu dan Anak dengan Menggunakan Metode Potential Gain in Customer Value
ABSTRAK: Untuk melakukan
peningkatan kualitas pelayanan jasa RSIA, maka pada penelitian ini terlebih dahulu
dibuat kuesioner berdasarkan
tiga kualitas totalmenurut
Gronroos yaitu Technical quality,
Funcional Quality, dan
Corporate Image. Hasil
penyebaran kuesioner dipetakan dengan menggunakan metode Importance
Performance Analysis (IPA),
kemudian diprioritaskan menurut
pemeriksaan pada rawat
jalan dengan menggunakanmetode Potential
Gain in Customer
Value (PGCV). Atribut
pernyataan Poli Kandungan yang
diprioritaskan yaitu atribut
1 ”kebersihan disetiap ruangan rumah sakit”, dan atribut 23
”kesopanan karyawan rumah sakit”. Atribut pernyataan Poli Umum yang
diprioritaskan yaitu atribut 4 ”lingkungan rumah sakit tidak bising”, dan
atribut 2 ”kenyamanan tempat duduk pada ruang tunggu pasien”. Pihak RSIA perlu
melakukan peningkatan pelayanan
kualitas dari atribut-atribut yang
telah diprioritaskan untukmenaikan citra rumah sakit.
Kata kunci:
Kepuasan pelanggan, peningkatan
kualitas pelayanan, Importance Performance Analysis, dan Potential
Gain in Customer Value
Penulis: AHMAD FAUZI RAMDHANI,
AMBAR HARSONO, HARI ADIANTO
Kode Jurnal: jptindustridd130365
