USULAN PENGEMBANGAN SISTEM RESERVASI ONLINE BERDASARKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI HOTEL SUMMER HILLS BANDUNG
ABSTRAK: Makalah ini
membahas usulan pengembangan
reservasi online berdasarkan Customer Relationship Management
(CRM) di Hotel Summer Hills Bandung. Kasus yang
terjadi di Hotel
Summer Hills Bandung
masih kurang dalam
penerapan penyimpanan database, seperti data tamu dan penjualan kamar.
Salah satu yang menjadi pembahasan pada
penelitian ini adalah
menciptakan sebuah aplikasi yang
dapat mempermudah tamu
dalam melakukan reservasi.
Selain itu, aplikasi yang dibuat
harus dapat membantu pihak perusahaan dalam menjaga hubungan terhadap pelanggan
untuk menciptakan loyalitas
pelanggan terhadap perusahaan. Aplikasi dirancang berdasarkan Customer
Relationship Management (CRM), yaitu
sebuah cara bagaimana
menjaga hubungan terhadap
pelanggan yang baik.
Kata kunci:
Teknologi Informasi dan
Komunikasi (TIK), Website,
DFD (Data Flow Diagram), ERD
(Entity Relationship Management)
Penulis: BAMBANG HANDOKO,
RISPIANDA
Kode Jurnal: jptindustridd150075
