STUDI IDENTIFIKASI KARAKTERISTIK MODA PENYEBERANGAN DI PELABUHAN UJUNG-KAMAL SETELAH BEROPERASINYA JEMBATAN SURAMADU
ABSTRACT: Tujuan dari
penelitian ini adalah Untuk mengetahui karakteristik penumpang kapal ferry,
untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan penumpang kapal ferry rute
ujung-kamal terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh PT.ASDP, dan
yang terakhir untuk mengetahui strategi yang akan di gunakan PT.ASDP untuk
meningkatkan kinerja perusahaan. Untuk mengetahui karakteristik penumpang kapal
ferry kami menggunakan metode wawancara sebanyak 152 sampel. Wawancara yang
kami lakukan pada saat Kapal ferry sedang berlayar baik itu arah Ujung-Kamal
maupun Kamal-Ujung. Wawancara yang kami berikan antara lain Jenis kelamin,
Usia, penghasilan perbulan, maksud perjalanan, tujuan perjalanan, tingkat
pendidikan yang telah ditempuh, pekerjaan. Selanjutnya untuk mengetahui tingkat
kepentingan dan kepuasan penumpang kapal ferry terhadap pelayanan yang
diberikan PT.ASDP kami menggunakan metode IPA menggunakan metode wawancara
dengan 5 skala likert. Sedangkan untuk mengetahui Strategi yang di gunakan oleh
PT.ASDP untuk memperbaiki kinerjanya kami menngunakan metode SWOT, dengan di
ambil sebanyak 19 sampel karyawan PT.ASDP dan menggunakan 4 skala likert. Daris
hasil analisis kami maka untuk karakteristik di dapatkan untuk jenis kelamin
laki-laki 53,95% perempuan 46,05% .Untuk maksud perjalanan rute Ujun-Kamal
terbesar adalah kunjungan keluarga sebesar 26,32% dan rute Kamal Ujung terbesar
adalah bekerja sebesar 23,68%. Untuk tingkat kepentingan dan kepuasan yang
menggunakan metode IPA di dapatkan hasil Kuadran 1, tingkatkan kinerja adalah
Kebersihan kabin atas kapal, Kelengkapan fasilitas kapal ferry (Kursi, jendela,
KM, WC), Kondisi fisik fasilitas kapal ferry (Kursi, jendela, pintu, KM, WC).
Kuadran 2, pertahankan prestasi Keamanan saat turun dan naik kapal ferry,
jaminan keamanan dalam perjalanan, Ketegasan ABK dalam menyikapi masalah
(penumpang tanpa tiket), lama perjalanan kapal ferry, Penataan pada kabin bawah
kapal ferry. Kuadran 3, prioritas rendah Informasi mengenai tarif tujuan dan
jadwal, lokasi pembelian tiket, kenyamanan diruang tunggu, lama waktu bongkar
muat. Sedangkan untuk metode SWOT didapatkan strategi SO1 memasang perangkat
elektronik di ruang tunggu keberangkatan yang berisi tentang informasi jadwal,
tarif dan tujuan, WO1 Menambah jumlah ABK yang bertugas di pintu gerbang
kendaraan dek bawah dan dek atas untuk menjaga keamanan saat naik dan turun
kapal ferry. ST1 memberikan semua informasi yang terkini mengenai semua keadaan
alam yang ada diperairan selat madura, WT1 melakukan cek secara rutin terhadap
kondisi fisik dermaga I, II dan III. Dari penelitian yang kami lakukan maka
PT.ASDP harus meningkatkan kinerjanya agar penumpang dapat beralih menggunakan
moda penyeberangan kapal ferry kembali.
Penulis: Rizky Nur Pratama
Akhmad Prastyo F A. Wicaksono, M. Ruslin Anwar
Kode Jurnal: jptsipildd140050
