SISTEM PERANGKAT LUNAK UNTUK INTERNAL ASSESSMENT KRITERIA FOKUS PELANGGAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE BERBASIS PENGUKURAN KPKU-BUMN
ABSTRAK: Malcolm Baldrige
Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) merupakan alat yang dapat
digunakan untuk mengidentifikasi dan
mengevaluasi kinerja organisasi.
Banyak perusahaan yang belum siap melakukan pengukuran kinerja secara resmi
menyebabkan perusahaan tersebut melakukan pengukuran sendiri atau internal
assessment. Kompleksitas dalam
melakukan internal assessment mengidentifikasikan kebutuhan
akan alat yang
dapat membantu proses pengukuran tersebut.
Makalah ini membahas
mengenai perancangan sistem perangkat lunak
untuk internal assessment
dengan menggunakan metode MBCfPE berbasis pengukuran Kriteria
Pengukuran Kinerja Unggul Badan Usaha Milik Negara (KPKU-BUMN). Perangkat lunak
yang dirancang pada penelitian ini dikhususkan untuk kriteria fokus pelanggan
pada organisasi profit.
Penulis: RIZKY JUNJUNAN
PURBAJATI, CAHYADI NUGRAHA, SUGIH ARIJANTO
Kode Jurnal: jptindustridd140252
