PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA, MAHASISWA BARU, ORANG TUA DAN WISUDAWAN/FRESH GRADUATE TERHADAP KINERJA PELAYANAN PERGURUAN TINGGI X
ABSTRAK: Perguruan Tinggi
x Mempunyai Rencana
Strategis yang didalamnya
terdapat 23 indikator. dari 23
indikator tersebut ada kepuasan stakeholders yang saat ini belum mempunyai alat
ukur yaitu rata-rata
kepuasan stakeholders terhadap
layanan Perguruan Tinggi x.
indikator tersebut pada
Tahun 2013 mempunyai
target 4,3 dengan menggunakan
jumlah skala 5 dan stakeholders
yang diukur yaitu mahasiswa, mahasiswa
baru, orang tua
dan wisudawan. Adapun
unit yang diukur pada penelitian ini yaitu sebanyak 8
unit. Pembuatan alat ukur ini mengacu kepada job description
pimpinan unit dan
atributnya diturunkan berdasarkan
5 dimensi SERVQUAL menurut
Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1990). Rata-rata kepuasan yang didapat
yaitu untuk mahasiswa
2,99, mahasiswa baru
3,57, dan wisudawan
3,55. Kesimpulannya adalah
indikator rata-rata kepuasan
stakeholders terhadap layanan
perguruan tinggi x tidak tercapai.
Penulis: ANDRI RAHADIAN
PERDANA, SUGIH ARIJANTO, LISYE FITRIA
Kode Jurnal: jptindustridd140239
