PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH BPJS KETENAGAKERJAAN DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEKS PGCV (STUDI KASUS BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG MALANG)
Abstrak: PT. JAMSOSTEK
(Persero) adalah perusahaan yang didirikan untuk memenuhi kebutuhan jaminan
sosial masyarakat.PT. JAMSOSTEK (Persero) saat ini sedang bertransformasi menjadi
BPJS Ketenagakerjaan yang bertujuan untuk memberikan manfaat sebesar-besarnya
bagi nasabah. Dalam masa transformasinya, BPJS Ketenagakerjaan diharuskan untuk
membangun sistem prosedur pelayanan yang lebih baik agar nasabah merasa lebih
nyaman dalam bertransaksi. Oleh karena itu, dilakukan pengukuran kualitas untuk
meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Ketenagakerjaan dengan menggunakan
Fuzzy-Servqual dan Indeks PGCV. Dari hasil analisa, didapat delapan usulan
rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kepuasan nasabah yaitu menambah
petugas security, menambah lahan parkir dengan memaksimalkan lahan kosong di
belakang kantor, mengevaluasi pengimplementasian dari standard operation,
melakukan sosialisasi terhadap nasabah, menyediakan sarana untuk menyampaikan saran
dan kritik dari nasabah, melakukan survey kepuasan nasabah secara berkala dan
memaksimalkan pelatihan petugas.
Penulis: Arie Vica Septiarani,
Nasir Widha Setyanto, Remba Yanuar Efranto
Kode Jurnal: jptindustridd140144
