TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN JAMKESMAS (Studi pada Puskesmas Janti Kota Malang)
Abstrak: Tingkat Kepuasan
Masyarakat Pada Pelayanan Jamkesmas (Studi pada Puskesmas Janti Kota Malang).
Departemen Kesehatan menetapkan kebijakan untuk lebih memokuskan pelayanan
kesehatan masyarakat miskin melalui program Jaminan Pemeliharaan Kesehatan
Masyarakat Miskin (JAMKESMAS). Namun dalam pelaksanaannya masih terdapat
masalah. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan
menganalisa tingkat kepuasan masyarakat, mengetahui kendala yang dihadapi,
serta menganalisa upaya-upaya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Penelitian
ini menggunakan metode deskriptif, kepuasan masyarakat diukur dengan
menggunakan kuesioner kepada 150 responden. Hasil dari analisis diperoleh bahwa
masyarakat memberikan penilaian baik (B) pada tingkat kepuasan pelayanan.
Kendala yang dihadapi adalah masalah
SDM, sarana dan prasarana serta masalah sistem dan prosedur kerja. Upaya untuk meningatkan kepuasan
melalui pengembangan SDM, peningkatan sarana dan prasarana kerja, serta
peningkatan sistem dan prosedur kerja. Perlu adanya peningkatan mutu pelayanan
pada unsur kecepatan pelayanan,
mempertahankan mutu kepastian jadwal pelayanan, perbaikan fasilitas, sarana dan
prasarana maupun penunjang seperti halnya penambahan jumlah tempat duduk dan
lahan parkir.
Penulis: Yellen Rosalinda,
Siti Rochmah, Siswidiyanto
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140209
