PENGUKURAN KINERJA BERBASIS BALANCED SCORECARD PADA KOPERASI SERBA USAHA KUTA MIMBA
ABSTRACT: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kinerja Koperasi Serba Usaha (KSU) Kuta Mimba
dilihat dari perspektif Balanced Scorecard periode 2007-2011. Data penelitian
ini dikumpulkan melalui dokumentasi, observasi, wawancara dan kuesioner. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kinerja perspektif keuangan KSU Kuta Mimba dilihat
dari rasio Profitabilitas, ROA dan Quick Ratio adalah baik. Kinerja perspektif
pelanggan KSU Kuta Mimba dilihat dari tingkat pertumbuhan pelanggan (anggota
aktif dan non Anggota) adalah baik dan tingkat kepuasan pelanggan (anggota
aktif dan non anggota) adalah puas. Kinerja perspektif proses bisnis internal
KSU Kuta Mimba yang diukur dengan Service Cycle Efficiency (SCE) dari waktu
realisasi kredit menunjukkan hasil yang efisien dan dari tingkat perkembangan
jenis usaha menunjukkan hasil baik. Kinerja perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan KSU Kuta Mimba mengalami fluktuasi pada produktivitas karyawan dan
tingkat retensi karyawan, sedangkan kepuasan karyawan menunjukkan hasil puas.
Penulis: I Gst. Ngr. Agung L.
Indranatha, I Ketut Suryanawa
Kode Jurnal: jpakuntansidd130267
