Soft Skill Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Satu Pintu di Kota Semarang
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dari staf Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Semarang dengan mengoptimalkan soft
skill mereka. Penelitian ini membandingkan kualitas pelayanan staf BPPT Kota
Semarang sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
pelatihan soft skill yang diberikan hanya mampu memberikan kontribusi positif
terhadap kepuasan pemohon izin dari empat instrumen. Keempat instrumen yang
dipermasalahkan: kesopanan, keramahan, kecepatan, dan daya tanggap staf dalam
memberikan pelayanan. Namun, dari empat instrumen yang terkait dengan sumber
daya manusia adalah kesopanan, keramahan, kecepatan dan daya tanggap staf dalam
memberikan pelayanan, sementara
fasilitas pengaduan, penyesuaian honorarium, dan biaya tetap dipengaruhi oleh
sistem yang ada.
Penulis: Tantri Widiastuti, Elma Muncar Aditya, Ekayana Sangkasari
Paranita
Kode Jurnal: jpmanajemendd140298
