RELIABILITAS MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI SALAH SATU PUSKESMAS KABUPATEN NGAWI
Abstrak: Tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas dipengaruhi oleh beberapa
faktor penentu antara lain yaitu,bukti fisik (tangibles), reliabilitas
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati
(emphaty). Selain itu juga dipengaruhi oleh karakteristik pasien yaitu, umur,
pendidikan, pekerjaan, sosial ekonomi. Tujuan: Untuk mengetahui faktor yang
dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dan faktor yang paling berpengaruh
terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kabupaten Ngawi. Metode: Rancangan
penelitian menggunakan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel
menggunakan tekhnik Purposive Sampling, dengan jumlah sampel penelitian 99
responden, sedangkan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Analisa
bivariat menggunakan chi square, dan analisa multivariat menggunakan regresi
logistik. Hasil: Hasil penelitian didapatkan ada hubungan yang signifikan (p
value=0.000) antara variabel bukti fisik (tangibles), reliabilitas
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati
(empathy), dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kabupaten Ngawi. Hasil
penelitian juga membuktikan bahwa variabel reliabilitas (reliability) merupakan
faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Puskesmas
Kedunggalar Kabupaten Ngawi (OR=6.002). Kesimpulan: Faktor yang mempengaruhi
tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kabupaten Ngawi adalah bukti fisik (tangibles), reliabilitas (reliability),
daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy),
dengan faktor reliabilitas (reliability) merupakan faktor yang paling
berpengauh terhadap kepuasan pasien.
Penulis: Defrian Rizky
Adhytyo, Mulyaningsih
Kode Jurnal: jpkesmasdd130021
