PENGARUH TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Abstrak: Tujuan penelitian
untuk mengetahui pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan, citra merek, dan kualitas produk secara parsial dan simultan
terhadap loyalitas pelanggan
Aqua. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi
penelitian ini adalah pelanggan Aqua di Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta, sampel 150
responden, teknik pengumpulan data
nonprobability sampling. Uji
validitas menggunakan CFA,
uji reliabilitas Alpha Cronbach, metode
analisis Regresi Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan tanggung
jawab sosial perusahaan
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Aqua dengan thitung 2,594 > ttabel
1,980,signifikansi 0,010; citra merek
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Aqua dengan thitung 4,225 > ttabel
1,980, signifikansi 0,000;
kualitas produk berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan Aqua
dengan thitung 7,364 > ttabel
1,980, signifikansi 0,000;
tanggung jawab sosial perusahaan, citra merek, dan kualitas
produk secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Aqua
dengan Fhitung 98,283 > F tabel 3,81, signifikansi 0,000.
Penulis: Eldo dan Agung Utama,
M.Si
Kode Jurnal: jpmanajemendd140491
