Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Pengembang PT Araya Bumi Megah Malang
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan
kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, menguji dan menganalis pengaruh
kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada
pengembang PT Araya Bumi Megah Malang.Penelitian yang dilakukan termasuk
penelitian penjelasan (explanatory research) yaitu menjelaskan hubungan kausal
antara variable peneltian melalui pengujian hipotesa penelitian ini menggunakan
sampel sebanyak 34 responden, sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis PLS (Partial
Least System). Hasil penelitian ini adalah (1) kualitas produik memiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (2) kualitas layanan memiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (3) kualitas produk memiliki
pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (4) kualitas layanan memiliki pengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen (5) kepuasan konsumen memiliki pengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen (6) kualitas produk memiliki pengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen apabila melalui kepuasan konsumen (7)
kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen apabila
melalui kepuasan konsumen.
Penulis: Rizky Kurniawan
Murtiyanto, Fatchur Rochman, Christin Susilowati
Kode Jurnal: jpmanajemendd140293
