PENGARUH KEPUASAN ATAS PRODUK, RINTANGAN BERALIH, DAN VOICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PROVIDER KARTU XL AXIATA DI KOTA PADANG
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis: (1) Pengaruh kepuasan atas produk terhadap
loyalitas pelanggan, (2) Pengaruh rintangan beralih terhadap loyalitas
pelanggan, dan (3) Pengaruh voice terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini
dilaksanakan di Kota Padang dan yang menjadi populasi penelitian ini adalah
pelanggan yang memakai provider kartu XL Axiata berjumlah 205 orang. Teknik
pengambilan sampel penelitian ini adalah multiple stage sampling yaitu sampel
ditarik dari kelompok populasi, tetapi tidak semua anggota kelompok populasi
menjadi anggota sampel, maka jumlah sampel adalah 205 orang pelanggan. Teknik
analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dengan program SPSS versi
16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Terdapat pengaruh yang
signifikan kepuasan atas produk terhadap loyalitas pelanggan, (2) Terdapat
pengaruh yang signifikan rintangan beralih terhadap loyalitas pelanggan dan,
(3) terdapat pengaruh yang tidak signifikan voice terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan pembahasan dan simpulan, maka disarankan kepada PT. XL Axiata, Tbk
dalam meningkatkan loyalitas pelanggan kota Padang terhadap produk provider XL
Axiata, perusahaan harus meningkatkan kualitas prodik, menciptakan rintangan
beralih yang tinggi dan memberikan penanganan keluhan yang efektif dan efisien.
Penulis: NICHO EMERALD
Kode Jurnal: jpmanajemendd130665
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
