KUALITAS LAYANAN DAN FASILITAS PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI CABANG PEMBANTU PALU
ABSTRACT: Pertumbuhan ekonomi
yang pesat saat ini, menyebabkan kegiatan keuangan juga bertumbuh cepat. Setiap
perusahaan yang bergerak dibidang keuangan khususnya perbankan untuk memiliki
strategi-strategi khusus untuk dapat menarik lebih banyak nasabah untuk
menggunakan layanannya. BRI sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia harus
lebih meningkatkan dan memperhatikan kualitas layanan dan fasilitas yang mereka
berikan kepada para nasabah untuk meningkatkan loyalitas para nasabahnya.
Pengalaman ditambah laba yang meningkat, memungkinkan BRI untuk membenahi
kualitas layanan dan fasilitas yang mereka miliki. Penelitian ini bertujuan
untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap loyalitas
nasabah. Populasi penelitian ini berjumlah 6.318 nasabah kredit dan sampel yang
digunakan sebanyak 151 orang dengan menggunakan metode accidental sampling.
Sedangkan teknik uji yang digunakan adalah uji multikolinieritas,
heteroskedastisitas, dan analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukan secara simultan dan parsial kualitas layanan dan
fasilitas berpengaruh signifikan terhadap nasabah kredit. Manajemen BRI sebaiknya
meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas yang mereka berikan agar dapat
meningkatkan loyalitas dan mempermudah setiap kegiatan perbankan nasabahnya.
Penulis: Pieter Palenewen,
Lotje Kawet, Maria Tielung
Kode Jurnal: jpmanajemendd140097
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
