UPAYA PENINGKATAN KUALITAS JASA KESEHATAN MENGGUNAKAN INTEGRASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DENGAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)
Abstract: R.S. XYZ merupakan
salah satu perusahaan jasa yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan. Kesadaran
masyarakat yang semakin tinggi terhadap
pentingnya kesehatan merupakan salah satu alasan bahwa kebutuhan akan prasarana kesehatan juga semakin meningkat.
Selain itu pula masyarakat akan semakin
bijak untuk memilih mana yang terbaik dan sesuai dengan apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Ketatnya
persaingan saat ini memaksa pihak manajemen harus membuat suatu konsep rencana
yang berorientasi kepada konsumen sehingga rumah sakit tersebut akan mempunyai
suatu keunggulan yang dapat dipergunakan untuk menghadapi persaingan. Taraf
kehidupan yang membaik membuat masyarakat mulai menuntut penyediaan layanan
kesehatan yang berkualitas. Pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan yang
diberikan akan beralih pada perusahaan lain yang menurutnya lebih baik. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan rawat inap dan
memberikan solusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan
integrasi Quality Function Deployment (QFD) dengan Analytical Hierarchy Process
(AHP) untuk menjaring keinginan pelanggan, melihat atribut yang harus
diprioritaskan serta yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan. Hasil QFD menunjukan bahwa pasien menginginkan 15 variabel
pelayanan dan sebanyak 80% dari variabel pelayanan dinilai sangat penting.
Prioritas perbaikan pihak rumah sakit adalah variabel jadwal pelayanan tepat
waktu yang memiliki bobot paling tinggi. Hasil perhitungan AHP menunjukkan
prioritas karakteristik pelayanan adalah tingkat pendidikan dan pengalaman
kerja dibidangnya, artinya pihak rumah sakit
memberdayakan tenaga medis dan non medis yang memiliki dasar pendidikan
dan pengalaman kerja dibidang kesehatan.
Penulis: Lusiana Pane, Abdul
Rahim Matondang, Rosnani Ginting
Kode Jurnal: jptindustridd130245
