PENILAIAN DIMENSI INTERNAL SERVICE QUALITY DENGAN MENGGUNAKAN METODE TOPSIS UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI RS XYZ
Abstract: RS XYZ merupakan
salah satu perusahaan penyedia pelayanan kesehatan. Dalam hal ini pihak rumah
sakit memiliki beberapa permasalahan berkaitan dengan dimensi kualitas layanan
internal seperti sikap, perilaku dan keramahan pihak rumah sakit, waktu tanggap
dokter yang lambat, kurang inisiatif dalam membantu pasien, kerjasama dan job
desk yang kurang jelas, pelayanan yang kurang akurat dan tidak sesuai standar,
serta jam pelayanan yang tidak sesuai dengan yang ditentukan. Penelitian ini
bertujuan untuk menentukan solusi ideal terhadap peningkatan kualitas layanan berdasarkan
penilaian dimensi kualitas layanan internal. Penilaian dimensi kualitas layanan
internal kesehatan (Internal Health Care Service Quality) dilakukan dengan
menggunakan metode TOPSIS (Technique For Others Reference by Similarity to
Ideal Solution). Hasil yang diperoleh dengan metode TOPSIS kemudian akan
dianalisis dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk menentukan
dimensi yang perlu ditingkatkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
layanan dengan nilai preferensi yang paling rendah adalah unit layanan rawat
inap yaitu 0,3884. Sedangkan dimensi kualitas yang perlu ditingkatkan pada unit
layanan rawat inap adalah responsiveness, collaboration, access, dan equity.
Adapun upaya yang dilakukan untuk peningkatan kualitas adalah meminimalkan
waktu menunggu dengan standarisasi waktu pelayanan, serta meningkatkan komitmen
staf dalam menangani pasien, menerapkan sistem atau kebijakan yang mengatur
interaksi diantara berbagai profesi kesehatan, serta meningkatkan komunikasi
yang efektif guna menghasilkan kerjasama yang baik antar staf, meningkatkan
ketersediaan sumber daya baik ketersediaan tenaga, ketersediaan fasilitas,
maupun alokasi waktu untuk kelancaran pelayanan, dan menciptakan kesetaraan dan
keterbukaan di lingkungan rumah sakit.
Penulis: Malahayati, Mangara
M. Tambunan, Khalida Syahputra
Kode Jurnal: jptindustridd130318
