PENGEMBANGAN INSTRUMEN PENGUKURAN MUTU JASA PENDIDIKAN TINGGI
ABSTRACT: Pendidikan sudah
menjadi kebutuhan dasar manusia yang berperan dalam membentuk manusia yang
bermartabat. Pendidikan dibagi ke dalam beberapa jenjang yaitu dasar, menengah,
dan tinggi. Walaupun Indonesia masih memfokuskan pada pemenuhan pendidikan
dasar sampai menengah, tidak berarti pendidikan tinggi diabaikan. Ada ratusan
perguruan tinggi di Indonesai baik negeri maupun swasta yang mengemban tugas
mulia sebagai ujung tombak dalam menghasilkan manusia yang berkualitas. Untuk
menghasilkan manusia yang berkualitas dibutuhkan institusi pendidikan yang
berkualitas pula. Perbaikan yang berkesinambungan menjadi suatu keharusan bagi
institusi pendidikan agar dapat menjadi institusi pendidikan yang berkualitas.
Salah satu elemen kunci dalam perbaikan adalah pengukuran mutu yang didalamnya
melibatkan instrumen pengukuran. Dalam penelitian ini akan dikembangkan instrument
pengukuran mutu jasa yang dapat digunakan untuk mengukur mutu jasa pendidikan
tinggi dengan memperhatikan konteks dan budaya Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 12 faktor yang digunakan dalam mengukur
mutu layanan pendidikan tinggi di TI-Unpar yaitu: Tata Usaha, Asisten,
Perhatian Personal, Dosen, Fasilitas Perkuliahan, Fasilitas Pendukung, Lokasi,
Pendaftaran Kuliah, Perkuliahan, Materi, Perpustakaan, dan Kenyamanan Gedung.
Penulis: Yogi Yusuf Wibisono,
Marihot Nainggolan
Kode Jurnal: jptindustridd110020
