ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK XYZ
ABSTRAK: Sebuah rumah
sakit kelas menengah
atas ingin mengetahui
persepsi pelanggannya
mengenai kualitas jasa
yang telah diberikan.
Mereka belum pernah melakukan survey
ataupun penelitian lainnya.
Untuk menyelesaikan masalah
ini mereka melakukan survey
pelanggan dan melakukan perhitungan dan analisis data dengan menggunakan
metode Fuzzy Servqual. Dengan metode ini perusahaan akan mencari perbedaan
antara kinerja dan
harapan pelanggan. Hasil
dari penelitian menunjukan bahwa
gap terbesar adalah
dimensi tangible yaitu
masalah lapangan parkir,mengenai
lokasi dan kapasitasnya.
Penulis: Niken Parwati, Arif
Yoga Nugroho
Kode Jurnal: jptindustridd130214
