SISTEM PAKAR PERBAIKAN MESIN BENSIN TOKIVA
Abstrak: Saat menangani
perbaikan darurat di tempat pada kendaraan pelanggan, teknisi dapat dipandu
dari bengkel servis lewat telepon oleh para teknisi ahli. Para teknisi yang
tidak memiliki keahlian, pengetahuan, dan pengalaman yang cukup, sering
mengalami hambatan dalam usahanya menyelesaikan perbaikan kendaraan tersebut dengan
cara ini. Hal ini mengakibatkan proses pelayanan perbaikan kendaraan pelanggan
menjadi lama, dan mengurangi kepuasan pelanggan. Sistem diagnosis perbaikan
mesin bensin TOKIVA (Toyota Kijang Innova) ini dibangun dengan tujuan untuk
membantu para teknisi dalam menangani kerusakan yang terjadi di luar bengkel
dengan melakukan diagnosis kerusakan dan memberikan solusi perbaikan yang
tepat, sehingga proses pelayanan perbaikan kendaraan pelanggan menjadi lebih
cepat. Sistem ini dibangun dengan pendekatan metodologi ESDLC (Expert System
Development Life Cycle) dan diimplementasikan menggunakan bahasa pemrograman
Microsoft Visual Basic 6.0, sedangkan untuk penyimpanan basis pengetahuannya
menggunakan Microsoft Access 2000. Selain dapat mendiagnosis kerusakan pada
kendaraan, sistem ini juga dilengkapi dengan menu untuk menambah dan
memperbarui basis pengetahuan (update knowledge), menu untuk pembuatan laporan
penggunaan sistem, menu FAQ (Frequent Answer and Question), menu spesifikasi,
yaitu menu untuk mengetahui spesifikasi teknis dari TOKIVA, dan menu bantuan
untuk membantu user yang mengalami kesulitan dalam penggunaan sistem. Sistem
ini telah diujicobakan ke calon user yaitu 10 orang karyawan pada PT. Astra
International AstraWorld bagian ERA dan CallCenter, serta tim Technical and
Training Development ERA. Dari hasil ujicoba, sistem dapat berjalan dengan
baik, dan dapat diterima oleh sebagian
besar calon user, karena dinilai dapat membantu para teknisi ERA AstraWorld dalam
menyelesaikan pekerjaannya dan meningkatkan produktivitas kerja.
Penulis: Anwar Sukito Ardjo
Kode Jurnal: jptmesindd110036
