Penerapan Standar Pelayanan Transjakarta Busway Ditinjau Dari Pengoperasian Dan Karakteristik Penumpang
Abstrak: Kemacetan di
Indonesia khususnya ibukota DKI Jakarta tidak dapat dihindari, terutama pada
titik-titik persimpangan baik di jalan-jalan protokol hingga di jalan
lingkungan. Tujuan dari kajian penerapan standar pelayanan masyarakat untuk
transportasi umum Busway ini adalah mengidentifikasi aspek-aspek yang berkaitan
dengan standar pelayanan masyarakat untuk transportasi umum Busway, memberikan
rekomendasi upaya penanganan dan perbaikan terhadap standar pelayanan
masyarakat untuk transportasi umum Busway. Data diperoleh dari survey secara
langsung dengan kuesioner terhadap 100 orang responden yang dipadat secara
acak. Proses perencanaan pengoperasian angkutan umum biasanya meliputi empat
kegiatan dasar yang merupakan suatu rangkaian : (1)Desain jaringan rute, (2)
pengembangan penjadwalan, (3) penjadwalan kendaraan, dan (4) penjadwalan
pegawai (Ceder and Wilson, 1986; Ceder, 2001, 2002). Survei yang dilakukan
dalam studi ini adalah wawancara penumpang, survey naik dan turun penumpang
untuk menghitung jumlah penumpang dalam bus, survey waktu perjalanan penumpang,
survey dan perhitungan headway, survey fasilitas busway dan halte serta survey
ke instansi.Persepsi responden terhadap tingkat kinerja organisasi tergolong
baik, namun persepsi responden terhadap tingkat kualitas pelayanan tergolong
kurang baik.
Penulis: Rahayu Sulistyorini
Kode Jurnal: jptsipildd120011
