STUDI TENTANG PELAYANAN PEMASANGAN BARU AIR BERSIH KEPADA PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAHAKAM DI KELURAHAN JAWA KECAMATAN SANGASANGA KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mendeskripsikan tentang Pelayanan Pemasangan Baru Air Bersih
Kepada Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mahakam serta untuk
mengetahui faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat Pelayanan Air
Bersih Kepada Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mahakam di
Kelurahan Jawa Kecamatan Sangasanga Kabupaten Kutai Kartanegara.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
deskriptif kualitatif dengan Fokus pelayanan publik dalam memberikan pelayanan
Pemasangan Baru di PDAM Tirta Mahakam di Kelurahan Jawa Kecamatan Sangasanga
Kabupaten Kutai Kartanegara meliputi (1) Prosedur Pelayanan; (2) Waktu
Penyelesaian; (3) Biaya Pelayanan; (4) Produk Pelayanan; (5) Sarana dan
Prasarana; (6) Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan dan Faktor pendukung dan
penghambat Pelayanan Air Bersih Kepada Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Tirta Mahakam di Kelurahan Jawa Kecamatan Sangasanga Kabupaten Kutai
Kartanegara. Adapun metode pengumpulan datanya menggunakan observasi,
wawancara, dan studi dokumentasi dengan
Key Informan adalah Kepala Cabang dan Informan Kepala Distribusi, dan Pelanggan
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mahakam di Kelurahan Jawa Kecamatan
Sangasanga Kabupaten Kutai Kartanegara.
Kesimpulan dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa pelayanan
pemasangan baru air bersih kepada pelanggan yang telah diberikan pegawai Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mahakam telah dilaksanakan dengan aturan dan
ketentuan yang telah ditetapkan, yaitu berdasarkan pembahasan yang dikemukakan,
dapat disimpulkan bahwa pelayanan pemasangan baru air bersih kepada pelanggan
yang diberikan pegawai Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mahakam telah
dilaksanakan cukup baik, khususnya dalam pengurusan pemasangan baru baik itu
mengenai Prosedur Pelayanan, Waktu Penyelesaian, Biaya Pelayanan, Produk
Pelayanan, Sarana Dan Prasarana serta Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan.
Namun saat ini Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mahakam sedang
menghadapi beberapa persoalan antara lain lokasi yang sulit di jangkau,
kelebihan kapasitas dari calon pelanggan, sering berubahnya bahan baku air, pipa
saluran yang bocor, dan sering terjadi pemadaman listrik.
Kata Kunci: Pelayanan
Penulis: Hery Sularso
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130759
