UPAYA PT. TELKOM KANCATEL BLITAR DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN TELEPON TETAP YANG BERKUALITAS (STUDI PADA PELAYANAN FIXED WIRELINE PT.TELKOM KANCATEL BLITAR)
Abstrak: Upaya PT. Telkom
Kancatel Blitar dalam Mewujudkan Pelayanan Telepon Tetap yang Berkualitas.
Penelitian yang dibahas adalah mengenai upaya PT. Telkom kancatel Blitar dalam
mewujudkan pelayanan telepon tetap yang berkualitas. Hal ini bertujuan agar
telepon tetap yang saat ini mulai ditinggalkan oleh pelanggan masih dapat
bersaing dengan penyedia layanan komunikasi lain seperti telepon seluler. Fokus
dari penelitian ini, pertama upaya PT. Telkom Kancatel Blitar dalam melakukan
pelayanan yang berkualitas; dan yang kedua faktor pendukung dan penghambat PT.
Telkom Kancatel Blitar dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dari hasil
penelitian, PT. Telkom mengeluarkan berbagai inovasi dalam pelayanan untuk
mengimbangi persaingan yang ada, namun demikian dapat ditemukan kekurangan dari
segi kondisional. Dimana PT. Telkom Kancatel Blitar belum mampu memuaskan
pelanggan yang memiliki permasalahan teknis pesawat telepon. Penyebab utamanya
adalah kurangnya kendaraan operasional yang menyebabkan lambannya pelayanan
yang dilakukan.
Kata Kunci: Upaya Peningkatan,
Telepon Tetap, Kualitas Pelayanan
Penulis: Septian Putra
Grilyanta
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130049
