PENERAPAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA APLIKASI PERUSAHAAN DAGANG
ABSTRAKSI: Saat ini
Perkembangan dalam dunia usaha yang semakin maju menyebabkan timbulnya
persaingan yang semakin ketat. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup
perusahaan adalah menjaga hubungan atau relasi yang baik dengan pelanggan. Karena
dari hasil penelitian mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah
dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru. Persaingan bisnis yang sangat
ketat akan sangat memerlukan langkah-langkah strategis untuk menghadapinya. Pelanggan
yang lama harus dipertahankan dengan cara memperhatikan segala kebutuhan
pelanggan dan juga pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan. Bagi Pelanggan
baru diusahakan bisa menjadi pelanggan tetap, dengan membina relasi ke pelanggan.
Perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan barang seperti perusahaan yang
bergerak dalam bidang penjualan sepeda motor yang sedang menghadapi persaingan
ketat. Sangat penting untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan
cepat dan tepat. Kehadiran Customer Relationship Management (CRM) akan mampu
untuk mengatasi masalah di atas karena tujuan CRM adalah untuk mendapatkan inti
dari konsep pelanggan yang tidak jelas dan meletakkannya dalam kerangka
aplikasi. Salah satu langkah yang juga dapat ditempuh untuk menghadapi masalah
tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi itu dan konsep pemasaran yang ada
yaitu dengan pemanfaatan CRM (Customer Relationship Managemet) berbasis web.
Untuk dapat memanfaatkan hal CRM tersebut perlu dibangun terlebih dahulu secara
bertahap. Kondisi perusahaan dagang dalam bidang penjualan sepeda motor saat
ini akan dieksplorasi dan akan dilakukan observasi terhadap kebutuhan akan
layanan yang dapat diberikan kepada para pelanggan. Dalam prosesnya, CRM
menunjukkan bagaimana pemasaran bekerja dan sistem yang dijalankan harus mampu
mendukung lingkungan e-commerce.
Kata Kunci: Pelanggan, Customer Relationship Management, kepuasan
pelanggan, kebutuhan pelanggan, Bidang
dagang
Penulis: Yohannes Yahya W
Kode Jurnal: jpmanajemendd120356
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
