ANALISA FAKTOR DAN JALUR METODE TRIMMING PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRAVEL CIPAGANTI,PONDOK INDAH, JAKARTA SELATAN, PERIODE JULI-SEPTEMBER 2011
Abstrak: Kualitas Layanan
( berwujud, keandalan,
ketanggapan, jaminan &
empaty) adalah bentuk layanan
jasa yang berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan. Bentuk data yang diambil dari
lapangan dengan skala pengukuran ordinal harus diubah dahulu
mernjadi interval sebagai
sebagian prasyarat analisa
parametrik yang mana data
setidak-tidaknya berskala interval.
Setelah itu dilakukan peringkasan variabel
dengan Measure of
Sampling Adequacy (MSA)
jika MSA > 0,5, analisa dapat dilanjutkan dan
ternyata semua variabel dapat dianalisa
lebih lanjut. Selanjutnya dengan menggunakan analisa jalur dapat disimpulkan
faktor-faktor apa saja yang berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial ataupun simultan. Dan
hasil analisa jalur dengan metode trimming yaitu jalur
yang tidak signifikan
dihilangkan menghasilkan bahwa
yang berpengaruh secara signifikan adalah keandalan (X2) dan Empaty
(X5).
Kata kunci: Analisa Faktor,
Analisa Jalur dan Signifikansi
Penulis: Drs. Budi Rahardjo,
MM
Kode Jurnal: jpmanajemendd120352
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
