PERTIMBANGAN, PENGETAHUAN, DAN SIKAP KONSUMEN INDIVIDU TERHADAP BANK SYARIAH
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan menganalisis kriteria seleksi yang dipertimbangkan konsumen individu
dalam memilih bank Syariah; mengetahui tingkat pengetahuan konsumen terhadap
produk perbankan Syariah; serta menganalisis sikap konsumen terhadap bank Syariah.
Subyek penelitian adalah konsumen individu yang menggunakan jasa Bank Mua-malat
Indonesia serta Bank Syariah Mandiri di Kabupaten Banyumas Purwokerto. Metode analisis
data adalah deskriptif statistik dan analisis faktor. Hasil analisis
menyimpulkan bahwa ada tujuh faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih
bank Syariah antara lain: persepsi, proses, kondisi fisik, harga, sumber daya
manusia, sosial dan faktor lokasi. Persepsi konsumen merupakan faktor yang
paling berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih bank Syariah.
Sebagian responden memiliki keterbatasan pengetahuan tentang produk perbankan
Syariah. Agama bukanlah alasan utama konsumen inidividu dalam memilih bank
Syariah. Konsumen lebih mempertimbangkan laba atau bagi hasil yang di-tawarkan
bank Syariah dibanding faktor lainnya.
Kata kunci: kriteria seleksi,
pengetahuan, sikap, konsumen, bank Syariah
Penulis: Wiwiek Rabiatul
Adawiyah
Kode Jurnal: jpmanajemendd100164
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
