PENGARUH KUALITAS AUDIT DAN AUDITOR BARU SERTA PENGALAMAN BAGIAN AKUNTANSI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN
Abstrak: Tujuan penelitian
ini adalah untuk
membuktikan dan menganalisis
hipotesis yang diajukan. Hipotesis
yang dibuat berkaitan
dengan kualitas audit
dari kepuasan klien,
pengaruh pengalaman
pengendali terhadap kepuasan
klien, pengaruh auditor
baru terhadap kepuasan klien, dan pengaruh kepuasan klien
pada loyalitas klien. 360 perusahaan
yang terdaftar pada Bursa Efek Jakarta pada tahun 2005 diminta untuk berpartisipasi pada
penelitian ini tetapi
hanya 65 kuesioner
yang kembali terkumpul.
Target primer untuk pengumpulan
data adalah pengendali,
auditor internal, dan
komite audit. Metode Purposive sampling
digunakan pada pengumpulan
data dan analisa
dilakukan dengan menggunakan SEM
(Structural Equation Modelling) yang didukung dengan Software AMOS. Hasil
penelitian menjelaskan hubungan antara kualitas audit, auditor baru, pengalaman
pengendali, kepuasan klien,
dan loyalitas klien.
Berdasarkan hasil analisis
data, dua hipotesis diterima dan
dua hipotesis lainnya
ditolak. Kualitas audit
memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan klien.
Selanjutnya, kepuasan klien
memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap
loyalitas klien. Akan
tetapi, auditor baru
(pertukaran auditor) dan
pengalaman pengendali tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan klien. Terdapat beberapa keterbatasan
pada penelitian ini
seperti sampel yang
minimum pada perkiraan
kecenderungan maksimum (100) dan dimensi dari variabel auditor baru dan
pengalaman pengendali yang perlu dikembangkan lebih jauh.
Kata kunci: kualitas audit,
auditor baru, pengalaman pengendali, kepuasan klien, loyalitas klien
Penulis: Sugeng Pamudji
Kode Jurnal: jpakuntansidd090015
