FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMILIH BANK SYARIAH
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
dalam memilih Bank Syariah “X” di Surakarta. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh konsumen pada Bank Syariah “X” di Surakarta, sedangkan sampel
penelitian adalah 60 orang nasabah dan menggunakan teknik convenience sampling.
Pada penelitian ini menggunakan metode analisis faktor. Berdasarkan hasil
penelitian dengan menggunakan analisis faktor diketahui bahwa faktor-faktor
yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam memilih Bank Syariah “X” di
Surakarta adalah Faktor Internal, yang terdiri dari : keamanan dan kenyamanan,
relasi, fitur atau produk, syariah dan promosi. Sedangkan Faktor Eksternal
terdiri dari : personal, psikologi, sosial, dan kultural. Diharapkan perusahaan
agar lebih memperhatikan faktor keamanan dan kenyamanan serta faktor personal
guna mampu meningkatkan kepuasan nasabah, sehingga dapat dijadikan acuan dalam
implikasi manajerial perusahaan.
Kata Kunci: perilaku konsumen,
bank syariah, analisis faktor
Penulis: Ahmad Mardalis dan
Edwin Zusrony
Kode Jurnal: jpmanajemendd090110
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
