Abstrak: Persaingan di sektor
jasa transportasi dari Bandung ke bandara Soekarno Hatta di Jakarta semakin marak
dengan adanya penerbangan
tarif rendah dan
dibukanya jalan tol Cipularang. Melalui
sebuah penelitian diketahui
bahwa konsumen memilih
penyedia jasa berdasarkan tujuh
atribut, yakni harga,
sistem reservasi tiket,
fasilitas kendaraan, sikap pegawai, kualitas pelayanan, jaminan
keberangkatan, dan sistem keberangkatan (door to door dan point to point). Di
dalam tulisan ini ditampilkan peta persepsi setiap penyedia jasa menggunakan Multi
Dimensional Scaling berdasarkan
enam atribut karena
persepsi mengenai harga sudah dipelajari di dalam penelitian lainnya.
Kata kunci: Jasa transportasi,
persepsi, Multi Dimensional Scaling, Multi Attribut
Penulis: Reza Ashari Nasution,
Atik Aprianingsih, Feblya Anggayesti Handayani
Kode Jurnal: jpmanajemendd080004
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
