Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk untuk menguji pengaruh Customer Relationship Management (CRM)
terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan design penelitian analitik
observsi dengan cross sectional study. Respondennya adalah 42 ibu hamil yang
ikut program CRM. Variabel CRM yang terdiri dari petugas, proses dan teknologi
dan variabel loyalitas diukur dengan menggunakan kuesioner tertutup. Analisa
data menggunakan regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS 18. Hasil
penelitian menunjuk-kan bahwa CRM mempunyai pengaruh terhadap loyalitas ibu
hamil pada pelayanan persalinan.
Kata Kunci: customer
relationship management, loyalitas pelanggan, pelayanan persalinan
Penulis: Agnes Widayu
Estiningsih, Tita Hariyanti
Kode Jurnal: jpmanajemendd130023
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
