LINGKUNGAN DAN KEPUASAN KONSUMEN HOTEL
Abstrak: Tujuan penelitian
adalah untuk menganalisis
dan mendeskripsikan lingkungan
fisik dan lingkungan sosial yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian
ini merupakan penelitian
deskriptif kuantitatif. Subjek penelitian berjumlah 25 tamu hotel
bintang tiga di kota Malang yang diambil
dengan teknik sampel
insidental. Metode pengumpulan
data menggunakan kuesioner dan
interviu, sedangkan metode
analisis data yang digunakan adalah
analisis prosentase. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa 25
% reponden menyatakan
desain eksterior hotel
merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan mereka dalam
memilih hotel, 37% responden merasa nyaman bila kendaraannya terlindung dari
sinar matahari dan hujan, 47 % responden
menyatakan bahwa kamar,
furniture, desain interior hotel, kondisi lingkungan
yang tidak bising
serta perlindungan terhadap
privasi juga merupakan faktor
yang dapat membuat
mereka puas, 41% responden
mengatakan bahwa kepuasan mereka dipengaruhi oleh karyawan hotel yang berpenampilan menarik
dan responsif, 16.67%
responden menyatakan bahwa
empati karyawan hotel juga merupakan faktor yang membuat mereka puas.
Kata kunci: Lingkungan Fisik dan Sosial, Kepuasan
Konsumen.
Penulis: Djudiyah
Kode Jurnal: jppiodd130028
