HUBUNGAN CARING PERAWAT PELAKSAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP SMC RS TELOGOREJO
Abstract: Pelayanan kesehatan
yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai
jasa layanan. Perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan diwujudkan dengan
sikap caring salah satunya peduli, simpati, bertanggung jawab, dan ramah dalam
pelayanan keperawatan. Perilaku caring perawat berperan dalam menentukan
kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan satu elemen yang penting dalam
mengevaluasi kualitas layanan dengan mengukur sejauh mana respon pasien setelah
menerima jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan caring
perawat pelaksana dengan kepuasan pasien dan mengidentifikasi karakteristik
pasien dengan kepuasan pasien. Penelitian ini termasuk penelitian analitik
observasional dengan desain penelitian cross sectional, jumlah sampel 98
responden dengan tekhnik total sampling. Hasil analisa univariat menunjukkan
karakteristik pasien rawat inap di SMC RS Telogorejo paling banyak meliputi
jenis kelamin perempuan 50 orang (51%), berpendidikan rendah 52 orang
(53,1%), usia pasien < 42 dan ≥ 42 tahun sama yaitu sebanyak 49 orang
(50%), lama hari rawat ≥ 4 hari sebesar
54 (55,1%), untuk perilaku caring yang dipersepsikan oleh pasien (70,4%) dan
kepuasan pasien menyatakan puas (56,1%). Hasil analisis bivariat menunjukkan
tidak ada hubungan antara jenis kelamin (p=1,000) dan lama hari rawat (p=0,799)
terhadap kepuasan pasien rawat inap, terdapat hubungan yang signifikan antara
umur (p=0,000), tingkat pendidikan (p=0,000), dan caring perawat pelaksana dengan kepuasan
pasien (p=0,003). SMC RS Telogorejo hendaknya memperhatikan faktor-faktor yang
dianggap pasien paling penting dalam menentukan kepuasan pasien seperti
kenyamanan ruang rawat inap, meningkatkan dan mempertahankan fungsi kelengkapan
fasilitas di ruangan dan memberikan pelayanan keperawatan yang didasarkan rasa
empati, peduli, dan ramah terhadap pasien dan meningkatkan pengawasan serta
memberikan motivasi kepada perawat agar berperilaku caring.
Penulis: Rinami, Santi
Purwasih, Wiwit Sersanti
Kode Jurnal: jpkebidanandd150544
