HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN HIV DAN AIDS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM LABUANG BAJI MAKASSAR
Abstract: Jumlah orang dengan
HIV dan AIDS (ODHA) semakin meningkat sehingga kebutuhan terhadap layanan
kesehatan juga semakin meningkat. Rumah Sakit Labuang Baji adalah salah satu
rumah sakit yang ditunjuk pemerintah untuk memberikan layanan HIV dan AIDS.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan HIV dan
AIDS pada dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsivenes),
kepastian jaminan (assurance), kemampupahaman (empathy) dan penampilan fisik
(tangible) terhadap kepuasan pasien di RSU Labuang Baji. Metode penelitian
adalah observasional analitik menggunakan pendekatan cross sectional study
dengan besar sampel sebanyak 192 responden yang diambil secara accidental
sampling. Uji analisis yang digunakan, yaitu uji chi square dengan α=0,05 dan
uji koefisien phi untuk melihat kekuatan hubungan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan HIV dan AIDS
berdasarkan reliability (p=0,000 dan φ=0,259), responsiveness (p=0,000 dan
φ=0,357), assurance (p=0,000 dan φ=0,393), empathy (p=0,000 dan φ=0,326),
tangible (p=0,000 dan φ=0,446), dengan kepuasan pasien di RSU Labuang Baji
Makassar. Kesimpulannya adalah terdapat hubungan yang signifikan antara
kehandalan, ketanggapan, kepastianm jaminan, kemampupahaman, penampilan fisik
terhadap kepuasan pasien.
Keywords: Kualitas pelayanan,
kepuasan, HIV dan AIDS
Penulis: Sutriani
Kode Jurnal: jpkesmasdd130660
