KEPUASAN PESERTA JKN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN MENGGUNAKAN INDIKATOR HCAHPS DI INSTALASI RAWAT INAP RS STELLA MARIS MAKASSAR INDONESIA TAHUN 2015
ABSTRAK: Saat ini banyak
informasi di media tentang ketidak puasan peserta JKN. Sedangkan dalam roadmap
JKN 2012 telah ditargetkan minimal kepuasan pasien peserta JKN e” 75%. RS
Stella maris adalah salah satu RS swasta tertua di Makassar yang memiliki
reputasi cukup baik, pada Tahun 2014 juga telah melayani peserta JKN. sehingga
penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran kepuasan pasien peserta JKN
tentang kualitas pelayananan kesehatan di InstalasiRawat Inap RS Stella Maris
Makassar Tahun 2015.
Metode: Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 482 responden dan
penarikan sampel menggunakan proportional stratified random sampling dengan
jumlah sampel 120 responden.Penelitian ini menggunakan indikator kualitas pelayanan
Survey Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems
(HCAHPS).
Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
kualitas pelayanan berdasarkan dimensi komunikasi dokter, puas (97,5%) dan
tidak puas (2,5%). Dimensi komunikasi perawat, puas (94,2%) dan tidak puas
(5,8%). Dimensi daya tanggap dokter, puas (98,3%) dan tidak puas (1,7%).
Dimensi daya tanggap perawat, puas (96,7%) dan tidak puas (3,3%). Dimensi
komunikasi obat, puas (94.2%) dan tidak puas (5,8%). Dimensi lingkungan, puas
(90%) dan tidak puas (10%). Dimensi pelayanan makanan, puas (91,7%) dan tidak
puas (8,3%). Tingkat kepuasan pasien tentang kualitas pelayanan di Instalasi
Rawat Inap RS Stella Maris Makassar, puas (99,2%) dan tidak puas (0,8%).
Kesimpulan: Pasien peserta JKN puas terhadap komunikasi dokter,
komunikasi perawat, daya tanggap dokter, daya tanggap perawat, komunikasi obat,
lingkungan, dan pelayanan makanan.
Kata Kunci: JKN, kepuasan
pasien, kualitas pelayanan
Penulis: A. Indahwaty Sidin,
Noer Bahry Noor, Nur Adayanti
Kode Jurnal: jpkedokterandd160222
