Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di RSUP Dr. Kariadi Semarang
Abstract: Pelayanan kesehatan
yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai
jasa pelayanan dan sesuai dengan kode etik serta standar pelayanan yang telah
ditetapkan. Pelayanan rawat inap merupakan pusat kegiatan yang paling banyak
terjadi interaksi antara perawat dengan pasien. Pengukuran kepuasan pelanggan
merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih
efisien dan lebih efektif. Peneliti ingin meneliti tentang kepuasan pasien
rawat inap terhadap pelayanan keperawatan.
Metode : Penelitian survei deskriptif yang dianalisis secara univariat
terhadap dimensi pelayanan tangible, reliability, responsiveness, assurance,
dan emphaty berdasarkan usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pengambilan sampel
dilakukan dengan teknik total sampling.
Hasil : Hasil analisis dari 70 sampel didapatkan sebagian besar responden
merasa puas (77,1%) terhadap keseluruhan dimensi pelayanan. Data tangible
menunjukkan sebagian besar responden yang merasa puas berusia 15-55 tahun
(74,4%), memiliki tingkat pendidikan lanjutan (66,7%), dan memiliki pekerjaan
(82,1%). Data reliability menunjukkan sebagian besar responden yang merasa puas
berusia 15-55 tahun (64,3%), memiliki tingkat pendidikan lanjutan (60,7%), dan memiliki
pekerjaan (75,0%). Data responsiveness menunjukkan sebagian besar responden
yang merasa puas berusia 15-55 tahun (77,8%), memiliki tingkat pendidikan
lanjutan (61,1%), dan memiliki pekerjaan (88,9%). Data assurance menunjukkan
sebagian besar responden yang merasa puas berusia 15-55 tahun (80,8%), memiliki
tingkat pendidikan lanjutan (57,7%), dan memiliki pekerjaan (84,6%). Data
emphaty menunjukkan sebagian besar responden yang merasa puas berusia 15-55
tahun (80,4%), memiliki tingkat pendidikan lanjutan (56,9%), dan memiliki
pekerjaan (84,3%). Simpulan : Sebagian besar responden merasa puas terhadap
keseluruhan dimensi pelayanan di instalasi rawat inap.
Kata kunci: kepuasan pasien,
pelayanan, rawat inap
Penulis: Andra Novitasari,
Muhammad Hidayat, Anada Kaporina
Kode Jurnal: jpkedokterandd140681