Sistem Manajemen Keluhan Mitra Kerjasama Berbasis Framework Code Igniter dan SMS Gateway
Abstract: Pada Balai IPTEKnet
Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi (BPPT) terdapat sebuah prosedur untuk
memanajemen keluhan mitra kerjasama. Sistem ini bertujuan untuk memudahkan
mitra kerjasama agar dapat menyampaikan keluhannya serta memudahkan staf Balai
IPTEKnet dalam mengelola keluhan yang disampaikan oleh mitra kerjasama.
Manajemen ini merupakan salah satu strategi CRM atau manajemen hubungan
pelanggan yang ada di Balai IPTEKnet BPPT. Teknologi informasi memainkan
peranan penting dan makin luas dalam bisnis. Mengingat berkembangnya dunia
teknologi informasi dewasa ini, maka upaya yang akan dilakukan peneliti agar
memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan pegawai Balai IPTEKnet dalam
menyampaikan keluhan dan mengefisienkan staf Balai IPTEKnet dalam memanajemen
keluhan yaitu dengan membuat sebuah sistem manajemen keluhan mitra kerjasama
berbasis web.
Perancangan sistem dilakukan setelah data diperoleh dan analisa terhadap
data yang didapat telah dilakukan. Sistem yang akan dibuat dirancang berdasarkan
metode unified process dan menggunakan diagram UML (Unified Modeling Language).
Dilakukan pengujian dengan menggunakan metode black box.
Keywords: Customer
Relationship Management (CRM);Unified Process;Unified Modeling Languange
(UML);Framework Codeigniter;SMS gateway
Penulis: Dwiana Okviandini,
Oky Dwi Nurhayati, Ike Pertiwi Windasari
Kode Jurnal: jptkomputerdd140351