PENERAPAN METODE E-SERVQUAL UNTUK EVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode
e-servqual. Ada 5 dimensi kualitas yang dilihat, yakni, bukti langsung (X1),
keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5). Intrumen
penelitian ini adalah kuisioner dengan skala linkert, masing-masing responden
mengisi 2 buah kuisioner yang berisi tentang kenyataan dan harapan. Pada
penelitian ini akan dihitung gap 5 dari metode servqual yaitu gap antara
harapan dan kenyataan. Semakin besar gap yang diperoleh berarti dimensi
kualitas tersebut menjadi prioritas untuk diperbaiki kualitasnya. Diperoleh
fakta bahwa atribut dengan pernyataan ’sistem informasi nyaman digunakan’,
‘setiap bagian mengakses informasi sesuai kebutuhannya’, dan ’sistem informasiyang
ada mudah dioperasikan’ memiliki gap yang terbesar. Hal ini berarti perlu
dikembangkan system informasi yang lebih nyaman digunakan, pembagian hak akses
informasi yang sesuai kebutuhan pengguna dan sistem informasi yang mudah
dioperasikan.
Penulis: Diana
Kode Jurnal: jptkomputerdd150392
