ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS FUZZY SERVICE QUALITY UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN PASIEN
ABSTRACT: Kualitas
pelayanan memegang peranan yang sangat penting dari suatu organisasi atau
perusahaan, termasuk di dalamnya adalah pelayanan dari rumah sakit. Rumah Sakit
Pelita Anugerah Mranggen selama ini masih berfokus pada peningkatan aspek fisik
seperti perbaikan fasilitas gedung, rawat inap, penunjang jalan, dan
kebersihan, namun peningkatan kualitas pelayanan masih belum maksimal dan belum
melibatkan konsumen secara langsung. Rumah sakit juga masih mengalami kesulitan
dalam pengukuran peningkatan pelayanan pasien. Penelitian ini menggunakan
metode Fuzzy Tsukamoto untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen dan metode
Service Quality untuk mengukur kualitas layanan sebagai pembanding persepsi
para konsumen atas pelayanan yang diperoleh dengan pelayanan yang diharapkan,
metode ini kemudian diterapkan dalam Electronic Customer Relationship
Management. Hasil yang didapatkan adalah
selama ini 75% konsumen rumah sakit memiliki tingkat kepuasan sedang dan
masih terdapat kekurangan yang harus di perbaiki dari segi dimensi Reliability
dan Empathy.
Penulis: Aditia Candra kusuma,
Setia Astuti
Kode Jurnal: jptkomputerdd170175
